+36 70 755 7553 info.reveszkiado@genre.hu

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Utolsó verzió közzétételének dátuma: 2026.04.17.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

  1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) Genre Hungary Kft. (székhely: 2220 Vecsés, Dobó Katalin utca 2., cégjegyzékszám: 13-09-243321, nyilvántartja: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága, adószám: 32917235-1-13, e-mail címe: info@genre.hu; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://genre.hu weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”), valamint az azon keresztül megrendelhető termékek (a továbbiakban: „Termék(ek)”) megrendelésének, illetve igénybevételének feltételeit tartalmazzák, továbbá az ezen Termékek megvásárlására létrejött szerződés tekintetében irányadók.
  2. A Feltételek a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. § szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. A Feltételek elfogadásának bepipálásával és a Megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Feltételekben foglaltakat, és azoknak a felek közötti jogviszony(ok)ban történő alkalmazásához hozzájárult, illetve azokkal egyetért, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban írtakat tudomásul veszi. A Megrendelés leadását követően annak Szolgáltató általi visszaigazolásával – a jelen Feltételekkel összhangban – létrejön a szerződés a Szolgáltató és a Weboldalon keresztül a Termékeket megvásárlók (a továbbiakban: „Vásárló(k)”) között.
  3. A jelen Feltételek célja kifejezetten a Weboldalon elérhető Termékek megrendelésének, kiszállítási, fizetési és egyéb kapcsolódó feltételeinek szabályozása. A jelen Feltételek a Weboldalon írtakkal összhangban értelmezendők. Az egyes Termékek mindenkori árát és leírását a Weboldal tartalmazza. A Termékek ára a Weboldalon a kosárban, valamint a Szolgáltató visszaigazoló e-mailjében is ellenőrizhető.
  4. A Szolgáltató Termékeinek kiszállítása Magyarország területén történik.
  5. A Szolgáltató a Feltételek módosításának jogát – meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja. Az esetleges módosításokról való tudomásszerzés, valamint újabb információk megtekintése érdekében, kérjük, rendszeresen tekintse át a Feltételeket.
  1. felhasználási feltételek, FELELŐSSÉG
    1. A Vásárlók a Weboldalt kizárólag annak célja szerint – tehát a Weboldalon történő regisztráció és felhasználói fiók fenntartása, Termékek kiválasztása és megrendelése, valamint a Szolgáltató tevékenységéről, a Termékekről való tájékozódás, tartalmak megtekintése, kapcsolatfelvétel céljára – használhatják. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Weboldalon regisztráló valamennyi felhasználó figyelmét, hogy kizárólag saját vagy általuk képviselt személy/szervezet pontos adatait adják meg, az adatok változása esetén pedig azokat a Weboldalon történő újabb Megrendelés leadása előtt tekintsék át, hogy a Szolgáltató pontos és naprakész adatok birtokában tudja teljesíteni – a jelen Feltételekkel összhangban – szerződéses kötelezettségeit, illetve tarthasson megfelelően kapcsolatot a Vásárlókkal. Amennyiben a Vásárló adatai a Megrendelés leadása után, azonban a Megrendelés teljesítése előtt változnak (ideértve különösen, de nem kizárólag a szállítási adatokat), úgy köteles erről a Szolgáltatót értesíteni, azonban – a Termék futárszolgálat partnernek való átadását követően – már nem biztos, hogy a szállítási cím vagy egyéb adatok a Megrendelés teljesítése előtt módosíthatók.
    2. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon elhelyezett anyagok vírus- illetve egyéb kártékony programoktól mentesek legyenek. Ugyanakkor a Szolgáltató a Weboldal használatából vagy használhatatlanságából eredő, illetőleg a Weboldal használata során Vásárlókat ért, részére fel nem róható károkért való felelősségét kizárja. A Szolgáltató emellett ugyancsak nem vállal felelősséget semmilyen, részére fel nem róható pontatlan információból, az elvárt vásárlói élmény elmaradásából, technikai vagy egyéb zavarból, nem megfelelő beállításból fakadó vélt vagy valós károkért, kellemetlenségért. Vásárló a Weboldalt kizárólag saját felelősségére használja.
    3. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azért, ha a Weboldal, vagy az azon elérhető tartalmak a Vásárló rendszerében kompatibilitási, vagy más hibák miatt nem elérhetők.
    4. A Weboldal tartalmazhat olyan kapcsolódási pontokat (ún. hiperlinkek vagy hiperhivatkozások), amelyek más internetes honlapokhoz nyújtanak automatikus kapcsolódási lehetőséget. A kapcsolódó honlapokhoz a Weboldal csupán hozzáférést biztosít, azonban a Szolgáltató nem vállal semmilyen természetű kötelezettséget, felelősséget ezen honlapokért vagy az azokon elhelyezett információkért, azok pontosságáért, hiba-, hiány vagy vírusmentességéért. Hangsúlyozandó, hogy más szolgáltató által üzemeltetett honlapokon keresztül végzett adatkezelésekért, sütik elhelyezéséért és működéséért az érintett honlapon, illetve annak üzemeltetőjénél tájékozódhat, azokért a Szolgáltató nem felel.
    5. A Weboldal módosításának vagy megszüntetésének jogát a Szolgáltató – a meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja, annak meghozatalára egyoldalúan is jogosult, ideértve különösen, de nem kizárólag a Weboldal megszüntetését, ideiglenes felfüggesztését, a Termékek árának, kiszállítási és díjazási feltételeinek, a Termékek körének módosítását, a Weboldal elérhetőségének (domain címének), kialakításának, dizájnjának változtatását. A fenti jelentősebb változtatásokról (ideértve különösen a Weboldal megszűnését, felfüggesztését, elérhetőségének változását, a Termékeket, kiszállítási és díjazási feltételeket érintő jelentősebb módosításokat) a Szolgáltató a lehetséges körben előzetesen tájékoztatja a Vásárlókat a Weboldalon keresztül.
  2. a Termékek megrendelése
    1. A Weboldal látogatása, a Termékek és a Weboldalon elérhető egyéb tartalmak megtekintése, valamint a Termékek megrendelése regisztrációhoz nem kötött, ugyanakkor a Megrendelés leadására fiók létrehozásával is van lehetőség. A Vásárló a „Kosárba teszem” gombra kattintva adhatja hozzá az általa megrendelni kívánt Terméket vagy Termékeket a kosárhoz, majd a „Kosár” gombra vagy a Weboldal tetején lévő kosár ikonra kattintva a Vásárló megtekintheti a kosár tartalmát (ideértve valamennyi kosárhoz adott Terméket/Termékeket, annak/azok árát, mennyiségét, részösszeget), majd a „Pénztár” gombra kattintva juthat a megrendelés leadásával kapcsolatos felülethez (megrendelési felület). A kosárhoz adott Termékek a kosárban javíthatók: „X” ikonra kattintva az adott Termék törölhető. A Termékek darabszáma a „Mennyiség” mezőben is módosítható átírással vagy a mínusz, illetve plusz jelre kattintással. Minderre a megrendelési felületen is lehetőség van.
    2. A „Pénztár” gombra kattintva a Vásárló a megrendelési felületre jut. A megrendelési felületen a megrendelői, számlázási és szállítási adatok megadására és módosítására, valamint a szállítási és fizetési mód kiválasztására, kedvezmény (kuponkód) érvényesítésére is lehetőség van egészen a „Megrendelés” gombra kattintásig. Így a választott fizetési módtól függően a Vásárló megadhatja a számlázási adatokat, majd a fizetési módtól függően – adatai megadását követően – a „Megrendelés” gombbal véglegesítheti a vásárlást, és így leadhatja megrendelését (a továbbiakban: „Megrendelés”) vagy folytathatja a vásárlást.
    3. A Megrendelés leadásához – a fentebb írtak szerint – szükséges a Megrendelő adatainak, számlázási és szállítási adatainak, valamint a fizetési mód (készpénzes fizetésre személyes átvétellel történő szállítási mód választásával vagy SimplePay fizetés) megadása, továbbá a jelen Feltételek elolvasásának és elfogadásának, valamint az Adatvédelmi Tájékoztató tudomásul vételének bepipálása. Ezután a „Megrendelés” gombra kattintva a Megrendelés leadásra kerül. SimplePay bankkártyás fizetés választása esetén a SimplePay rendszerén keresztül valósul meg a fizetés. A SimplePay bankkártyás fizetéssel kapcsolatos adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el (ide nem értve a fizetés tényét, összegét, dátumát, fizetett Terméket/Termékeket).
    4. A Szolgáltató a Vásárlónak a Megrendelése megérkezését a Vásárló elérhetőségére küldött válaszüzenet (e-mail) útján igazolja vissza a Megrendelés elküldésétől számított legfeljebb 48 órán belül; ha ezen időtartamon belül a visszaigazolás a Vásárlóhoz nem érkezik meg, úgy mentesül az ajánlati kötöttség alól. Erre tekintettel, ha a Vásárlóhoz a Megrendelés elküldésétől számított legfeljebb 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelése visszaigazolása, és a Vásárlónak vásárlási szándéka már nem áll fenn, lehetősége van a Szolgáltató értesítésével a Megrendeléstől való elállásra, ebben az esetben a Szolgáltató a teljes vételárat visszafizeti. A Szolgáltató és a Vásárló között a fentiek szerinti Termékek adásvételére irányuló szerződés a Szolgáltató visszaigazolásának a Vásárló elektronikus postafiókjában (e-mail fiókjában) való elérhetővé válásával jön létre a jelen Feltételek, valamint az irányadó magyar és európai uniós jogszabályok szerint.
    5. Hangsúlyozandó, hogy lehetőség van e-mailben (rendeles.reveszkiado@genre.hu) is megrendelni a Termékeket a megrendelni kívánt Termékek e-mailben való megírásával, amely esetben a jelen Feltételek 3.1-3.4. pontjaiban írtak nem alkalmazandók, azonban a Szolgáltató e-mailben egyezteti a Megrendelést (pl. készleten lévő könyvek, átvétel lehetséges időpontja), illetve visszaigazolja a Megrendelést. E-mailben történő megrendelés esetén a fizetés – a Felek eltérő megállapodása hiányában – személyes átvételkor készpénzes fizetéssel történik, amely esetben a Szolgáltató a Vásárló által megadott e-mail címre elektronikus úton számlát küld.
    6. Hangsúlyozandó, hogy fogyasztónak nem minősülő Vásárlók esetén a jelen Feltételek 3.4. pontjában írtak szintén nem alkalmazandók, azonban a Szolgáltató a Megrendelést ilyen esetekben is visszaigazolja, és a Vásárló által megadott e-mail címre elektronikus úton számlát küld.
    7. A fizetendő végösszeg a Megrendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A számviteli bizonylatot (számlát) a Szolgáltató elektronikus úton (e-mailben) küldi meg a Vásárló részére, a Vásárló által Megrendeléskor megadott e-mail címre. A Vásárló köteles a megrendelt Termék(ek)et tartalmazó csomagot átvételkor megvizsgálni, és a Terméken észlelt esetleges sérülés esetén ezt jelezni a Szolgáltató részére, a Termék(ek) sérülése esetén a csomagot átvételét megtagadhatja (személyes átvételkor); ha a Termék(ek) átvételére azonban nem személyes átvétellel kerül sor, úgy a Vásárló köteles a Termék sérülését a Szolgáltatónak mielőbb jelezni. A Vásárlót továbbá megilletik a jelen Feltételek 6. pontjában írt jogok (a lenti 6. pontban írtak szerinti esetekben kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárlók esetén).
    8. A Megrendeléssel, valamint a Termékekkel kapcsolatban bővebb információkat, tájékoztatást a Vásárlók a Weboldalon érhetnek el. A Vásárló és a Szolgáltató közti szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, illetve azt a Szolgáltató nem iktatja.
    9. A jelen Feltételek, illetve az azokban említett, Megrendelések teljesítésével, Termékek adásvételével kapcsolatos szerződések nyelve a magyar. A Termékek vételára a „Megrendelem” gombra kattintást követően fizetendő meg.
    10. Nem áll rendelkezésre olyan magatartási kódex, amelynek a jelen Feltételek szerinti Megrendelések teljesítése, tevékenysége végzése tekintetében a Szolgáltató aláveti magát.
    11. A rendelések teljesítésének (kiszállításának) átlagos ideje kapcsán az alábbiakat emeljük ki: a Termékek kiszállítására lehetőség van személyes átvétellel a Szolgáltató üzletében, csomagautomatába küldéssel, illetve MPL házhozszállítással. Ennek kapcsán továbbá az alábbiak emelendők ki:
      1. Magyar Posta (MPL) általi szállítás esetén az MPL postacsomag jellemzően a feladást követő második vagy harmadik munkanapon érkezik meg a címzetthez. A Magyar Posta a küldeményt a címhelyen egy alkalommal kísérli meg kézbesíteni. Sikertelen kézbesítés esetén az értesítőben szereplő postán átvehető a csomag 5 munkanapon belül. További információkat a Magyar Posta weboldalán talál: https://www.posta.hu/kuldemeny_kuldese/mpl_postacsomag
      2. Foxpost esetén lehetőség van csomagautomatába vagy házhoz szállítással kérni a kiszállítást. Utánvétes fizetés kiválasztása esetén az automatánál bankkártyával, házhozszállítás esetén pedig készpénzzel van lehetőség a futárnak fizetni. Automatába történő kiszállítás esetén két munkanapon belül történik a kiszállítás, míg házhoz küldés esetén általában két-három munkanap a kiszállítási idő. További információkat a Foxpost weboldalán talál: https://foxpost.hu/csomagkuldes/csomagkuldes-csomagautomatabol-csomagautomataba, https://foxpost.hu/csomagkuldes/csomagkuldes-csomagautomatabol-hazhozszallitassal, https://foxpost.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek
      3. A kiszállítás díja a Weboldalon a kosárban és a Megrendelés leadásakor megjelenítésre kerül, így Ön azt még a Megrendelés leadása előtt megtekintheti.
  3. DíjAZÁS
    1. A jelen Feltételekben hivatkozott Termékek vételárai a Weboldalon keresztül kerülnek feltüntetésre. Egyértelmű elírás (például: eggyel kevesebb 0 vagy „1,-Ft.” vételár) esetén a Szolgáltató jogosult a Vásárlót a Termék helyes áráról tájékoztatni, amely esetben a megrendelt Termék szolgáltatására kizárólag akkor köteles, amennyiben a Vásárló az ennek megfelelő vételár szerinti teljesítést elfogadja, és – ha a fentiek szerinti alacsonyabb vételár került megfizetésre – a vételárat a helyes vételár összegre a Szolgáltató tájékoztatását követő 48 órán belül kiegészíti.
    2. A Szolgáltató jogosult a Weboldalon közzétett díjakon (vételárakon) változtatni, a már leadott Megrendelések, valamint a már létrejött szerződéses viszonyok esetén azonban csak a Felek közös megegyezésével, a meglévő szerződés módosításával (ide nem értve, a fenti 4.1. pont szerinti hibásan jelzett vételár korrigálását).
    3. A Szolgáltató a Termékek vásárlásakor kuponkód érvényesítését, vagy az irányadó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban álló további kedvezményeket biztosíthat, a Weboldalon írtak, illetve egyébként a Szolgáltató által közöltek szerint.
  4. Kapcsolattartás
    1. A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéshez kapcsolódó bármely nyilatkozat kizárólag írásban érvényes és joghatályos, amennyiben azt a Szolgáltató vagy a Vásárló e-mailben, vagy tértivevénnyel ellátott, ajánlott küldeményként postára adja, illetve személyesen vagy futár útján átadja, Megrendelés esetén azt a Weboldalon keresztül leadja. Az egyes szerződéses nyilatkozatok – a Szolgáltató vagy a Vásárló ellenkező megállapodása hiányában – elektronikusan (különösen e-mailben) is megtehetők, a Feltételeket azonban kizárólag a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani (meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel). A Szolgáltató és a Vásárló eltérő megállapodás hiányában az általuk megjelölt kapcsolattartási adatokon keresztül tartanak egymással kapcsolatot; ezek bármely változása esetén az adott Fél köteles a másik Felet haladéktalanul tájékoztatni.
  5. fogyasztókra vonatkozó szabályok
    1. Fogyasztónak minősülő Vásárlókra, illetve távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy a jelen 6. pontban foglalt rendelkezések a Szolgáltató fogyasztónak minősülő Vásárlóira vonatkoznak. Fogyasztónak minősülnek a Szolgáltatótól a Termékeket megrendelő, önálló foglalkozáson és gazdasági tevékenységen kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyek (fogyasztók) és – az alább kifejezetten meghatározott esetben – szervezetek. Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak, hanem például: egy adott cég nevében/képviseletében ad le rendelést (tehát nem a saját maga vagy más fogyasztó részére, hanem például munkáltató vagy általa képviselt cég vagy egyéb szervezet részére) vagy egyéni vállalkozóként jár el (önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége érdekében), úgy a jelen pontban foglaltak nem alkalmazandók, azonban a Vásárló ez esetben is jelezheti a Termékekkel, azok értékesítésével kapcsolatos kifogását, panaszát, észrevételét (megkeresését) a Szolgáltató részére annak fenti elérhetőségein, amely ezekre ésszerű időn (lehetőleg egy hónapon) belül igyekszik válaszolni. Hangsúlyozzuk továbbá, hogy az alább írt, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlásával kapcsolatos rendelkezések kizárólag távollévők között kötött szerződések esetén irányadók (tehát ha a Weboldalon keresztül adja le a Vásárló a rendelést). Felhívjuk továbbá a Vásárlók figyelmét, hogy az elállási joguk gyakorlásával kapcsolatosan bővebb információkat a jelen Feltételek 1. sz. melléklete szerinti elállási minta-tájékoztatóban találnak (fogyasztók esetén releváns), míg az elállási joguk gyakorlásához tartozó elállási nyilatkozat-mintát a jelen Feltételek 2. sz. melléklete (fogyasztók esetén releváns), a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztatót pedig a jelen Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza.
    2. A fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a jelen pontban foglalt rendelkezések a fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkoznak. Amennyiben az adott Vásárló nem minősül fogyasztónak, a jelen Feltételek 6. pontja szerinti, fogyasztókat megillető jogok gyakorlására nem jogosult. A Szolgáltató kiemeli, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a Vásárló jogosult indokolás nélküli felmondással, illetve elállással megszüntetni az áruk adásvételére vonatkozó, távollévők között kötött szerződést. Ennek kapcsán hangsúlyozandó, hogy hírlap, folyóirat és időszaki lap megrendelése esetén (előfizetéses szerződések kivételével) az ilyen webáruházában kapható Termékek olyan termékeknek minősülnek, amelyek tekintetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) j) pontja alapján – a Vásárló nem élhet elállási jogával, azok nem küldhetők vissza. Emellett lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta, úgy – 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) i) pontja alapján – az ilyen Termékek sem küldhetők vissza.
    3. Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó szabályok:
      1. Felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy a webáruházban megvásárolt Termékekkel kapcsolatos szavatossági, termékszavatossági igényeiket – a Szolgáltató ellenkező tájékoztatás hiányában – a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatják. A Weboldalon elérhető webáruházat üzemeltető Szolgáltató szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók. A jótállási és szavatossági, valamint termékszavatossági igényekkel kapcsolatos mintatájékoztató a jelen Feltételek 3. sz. mellékletében érhető el, amely a jelen Feltételekben írtak értelmezését segíti a vonatkozó szabályok kérdezz-felelek formában való összefoglalásával.
      2. A Termékek – ellenkező tájékoztatás hiányában nem javíthatók –, azok kicserélése kérhető, amennyiben a Termék hibás, és a hiba oka nem a fogyasztó általi nem megfelelő használatból ered, vagy kizárólag esztétikai hibával rendelkezik.
      3. Jótállás:
        1. A Szolgáltató – ellenkező tájékoztatás hiányában – jótállás köteles Terméket a Weboldalon keresztül nem értékesít, a Termékek vonatkozásában jótállás nem irányadó.
      4. Kellékszavatosság:
        1. Kellékszavatossági jogaival, azok gyakorlásával kapcsolatosan bővebb információk találhatók a jelen Feltételek 3. sz. mellékletében.
      5. Termékszavatosság:
        1. Termékszavatossági jogaival, azok gyakorlásával kapcsolatosan bővebb információk találhatók a jelen Feltételek 3. sz. mellékletében.
    4. Szavatossági igényről felvett jegyzőkönyv: a Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzítik a Vásárló nevét, címét, szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, a szerződés teljesítésének időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, szavatossági igény alapján a Vásárló által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá a szavatossági igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát, valamint a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez. Ezen túlmenően a Szolgáltató rögzíti a szavatossági igényre adott válaszát. A jegyzőkönyvről a Szolgáltató másolatot biztosít a Vásárlónak. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig köteles megőrizni. Ha a Vásárló szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor a Szolgáltató nem tud nyilatkozni, a Szolgáltató álláspontjáról, az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.
    5. Panaszkezelés és online vitarendezés. A fogyasztónak minősülő valamennyi Vásárló a Termékekkel, azok értékesítésével vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát a Szolgáltató jelen Feltételek 1. pontja szerinti elérhetőségein terjesztheti elő. Az ilyen fogyasztói panaszok kezeléséről és a fogyasztói viták rendezésről alább olvashat.
    6. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a Termékek fogyasztók részére történő értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan panaszt terjeszthet elő. A Vásárló szóban vagy írásban közölheti panaszát a Szolgáltatóval.
    7. A Vásárló írásban közölt (ideértve a postai utat, valamint elektronikus levél küldését) panaszát a Szolgáltató az alábbiak szerint válaszolja meg. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az alábbiak szerinti érdemi válasszal együtt megküldeni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.
    8. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
    9. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
    10. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
    11. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita megegyezéssel nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, úgy választása szerint jogosult panasszal fordulni a Szolgáltató székhelye vagy a Vásárló lakóhelye, illetve a jogsértés elkövetésének helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz beérkezését követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fentiek szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu/

A Szolgáltató székhelye szerint Pest Vármegyei Kormányhivatala illetékes (cím: 1052 Budapest, Városház utca 7., e-mail cím: hivatal@pest.gov.hu, telefonszám: +36 1 328 5812, https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest)

A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségeiről Magyarországon alább olvashat: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf

  1. Bírósági eljárás. a Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
  2. Békéltető testülethez fordulás. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben a Vásárló jogosult békéltető testülethez fordulni. Ezzel kapcsolatosan a Szolgáltató felhívja rá a figyelmét, hogy a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó (a Vásárló) vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót (a Vásárlót) megillető jogokkal és a fogyasztót (a Vásárlót) terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testületek elérhetőségéről Magyarországon és a békéltető testülethez fordulás menetéről alább olvashat:

https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

A Szolgáltató székhelye szerint a Pest Vármegyei Békéltető testület (1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2., pmbekelteto@pmkik.hu, https://panaszrendezes.hu/) illetékes.

  1. A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
  2. A Szolgáltató tevékenységére a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
  3. szellemi tulajdonjog, referencia és adatvédelem
    1. A Weboldal tartalmi, strukturális és arculati változtatásához való jogát a Szolgáltató fenntartja magának, ideértve a Weboldal és az azon keresztül folytatott termékértékesítés szünetelését vagy megszüntetését is, amelyről a Szolgáltató egyoldalúan jogosult dönteni. Az esetleges szünetelésről vagy megszüntetésről, illetve a Weboldal használhatóságát érintő jelentősebb változásokról azonban a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a vele szerződéses viszonyban álló Vásárlót.
    2. A Weboldal használatára a Vásárló kizárólag a jelen Feltételekkel, valamint a Weboldalon elérhető egyéb feltételekkel, a Felek közti megállapodással (egyedi szerződés) összhangban jogosult. Az ezen szabályok bármely megsértése (például: nem a valóságnak megfelelő személy általi Megrendelés leadása vagy fiktív adatok megadása) felmondási okot eredményez Szolgáltató részére, a Vásárló pedig a fenti jogsértéssel okozott kárért felelősséggel tartozik, a Weboldalon (webáruházban) regisztrált fiókja felfüggeszthető.
    3. Minden, a Weboldalon használt védjegy (márkanév, logo, stb.), illetve egyéb szellemi alkotás (például: dizájnelemek) jogosultja a Szolgáltató, vagy azt a Szolgáltató a jogosult engedélyével használja. Ezen szellemi alkotások – a Weboldal működéshez szükséges körben történő elérhetővé tételén, valamint a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés teljesítésén túli – felhasználására, a magáncélú másolás és a szabad felhasználás egyéb esetein kívül, a Vásárló kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével jogosult.
    4. A Felek megállapodnak továbbá, hogy referenciaként a másik Félre kizárólag ezen másik Fél előzetes engedélye alapján hivatkoznak, előre egyeztetett szövegezés és referenciaanyagok szerint.
    5. A személyes adatok Szolgáltató általi kezeléséről, valamint az érintettek adatvédelmi jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről bővebb információkat a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz, amely a Weboldalon érhető el. A Weboldalon alkalmazott sütik kapcsán az ott elérhető süti tájékoztató irányadó (ha ez releváns).
  4. Egyéb rendelkezések
    1. A Felek közti szerződés bármilyen módosítása csak írásban – ideértve a Felek eltérő megállapodása hiányában az elektronikus úton (e-mailben) történő módosítást is – érvényes, a Feltételek módosítására azonban a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján is sor kerülhet (a meglévő szerződéses viszonyokra tekintettel, azok sérelme nélkül).
    2. A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar és az európai uniós jog az irányadó.
    3. A Felek a Ptk. 6:63. § (5) és 6:67. § (3) pontjainak alkalmazását kölcsönösen kizárják, tekintettel arra, hogy a Megrendelés visszaigazolásával a jelen Feltételek szerint létrejövő szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, a Megrendelés visszaigazolását követően pedig a szerződés egyoldalú kiegészítésére, módosítására nincs lehetőség.

Mellékletek:

  1. sz. melléklet: elállási minta-tájékoztató
  2. sz. melléklet: elállási nyilatkozat-minta
  3. sz. melléklet: a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
  4. sz. melléklet: elállási minta-tájékoztató

Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő

  • áru adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi;
  • több áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi;

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Genre Hungary Kft. (székhely: 2220 Vecsés, Dobó Katalin utca 2, e-mail cím: info@genre.hu). Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

  1. sz. melléklet: elállási nyilatkozat-minta

Címzett: Genre Hungary Kft. (székhely: 2220 Vecsés, Dobó Katalin utca 2, e-mail cím: info@genre.hu)

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt

  1. sz. melléklet: a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen (ellenkező tájékoztatás hiányában kijavítás nem kérhető) vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja (ellenkező tájékoztatás hiányában azonban a Termékek nem javíthatók), vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére – vonatkozó szerződés esetén, a fentebb írtakkal összhangban, Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

A Termékek vonatkozásában nem releváns.